Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 25 octobre 2026

Article 1 – Vendeur

Le site wassi-mrg.com (la « Boutique ») est édité par Anriette MONTROUGE (MOHAMED), entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial Wassi.
Adresse : 13 Mail Rachel Thomas, 97420 Le Port, La Réunion, France
SIREN : 988 641 098 – SIRET : 988 641 098 00013
E-mail : contact@wassi-mrg.com – Téléphone : 0692 71 60 00 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h, heure de La Réunion)
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

Article 2 – Objet et acceptation

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur la Boutique par des consommateurs. En validant sa commande, le client reconnaît avoir lu et accepté les présentes CGV. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Article 3 – Produits

La Boutique propose des bijoux et des accessoires de mode pour femme et homme. Les caractéristiques essentielles de chaque produit (matière, dimensions, couleurs, tailles) sont indiquées sur sa fiche. Les photos sont aussi fidèles que possible ; de légères différences de couleur peuvent exister selon l'écran utilisé. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles chez nos fournisseurs. Si un produit devient indisponible après la commande, le client en est informé et remboursé sans délai.

Article 4 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA non applicable, article 293 B du CGI). La livraison est offerte. Des droits ou taxes d'importation (par exemple l'octroi de mer dans les départements d'outre-mer, ou des droits de douane hors Union européenne) peuvent être demandés par le transporteur ou les douanes à la réception ; ils restent à la charge du client. Le Vendeur peut modifier ses prix à tout moment, mais le produit est facturé au prix affiché lors de la validation de la commande.

Article 5 – Commande

Le client choisit ses produits, vérifie le contenu de son panier, renseigne ses coordonnées et son adresse de livraison, puis valide sa commande avec obligation de paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande lui est ensuite envoyé. Le Vendeur se réserve le droit de refuser une commande en cas de litige existant avec le client ou de commande anormale.

Article 6 – Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express…), Apple Pay, Google Pay ou PayPal. Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés ; le Vendeur n'a jamais accès aux numéros de carte bancaire. La commande est traitée après confirmation du paiement.

Article 7 – Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client, dans les pays proposés lors de la commande. Le délai de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés, puis le délai de livraison est généralement de 10 à 30 jours (8 à 22 jours ouvrés). Un numéro de suivi est communiqué au client dès l'expédition. En cas de retard important, de colis perdu ou endommagé, le client contacte le service client : le produit sera renvoyé ou remboursé. Si le produit n'est pas livré dans les 30 jours suivant la commande, le client peut annuler sa commande dans les conditions prévues par l'article L.216-6 du Code de la consommation. Le détail figure dans la Politique d'expédition.

Article 8 – Droit de rétractation

Le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour se rétracter, sans avoir à se justifier. Il informe le Vendeur de sa décision par e-mail à contact@wassi-mrg.com ou au moyen du formulaire de rétractation figurant dans la Politique de retour, puis renvoie le produit dans les 14 jours suivants, à l'adresse indiquée par le service client. Les frais de retour sont à la charge du client. Le produit doit être retourné complet et en bon état. Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne peuvent être reprises que si leur protection d'origine n'a pas été retirée (article L.221-28 du Code de la consommation). Le Vendeur rembourse toutes les sommes versées, avec le même moyen de paiement, dans les 14 jours suivant la rétractation ; il peut différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou de la preuve de son expédition. Le détail figure dans la Politique de retour et de remboursement.

Article 9 – Garanties légales

Le client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de produit défectueux ou non conforme, le client contacte le service client avec une photo du problème : le produit est réparé, remplacé ou remboursé. Ces garanties ne couvrent pas l'usure normale, ni les dommages dus à une mauvaise utilisation (choc, contact prolongé avec l'eau, le parfum ou des produits chimiques…).

Article 10 – Responsabilité

Le Vendeur n'est pas responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure ou du fait du client (adresse erronée ou incomplète, par exemple). Les bijoux fantaisie et accessoires doivent être utilisés conformément à leur usage normal ; ils ne conviennent pas aux enfants en bas âge.

Article 11 – Données personnelles

Les données collectées lors d'une commande sont utilisées uniquement pour la traiter, la livrer et assurer le service client. Leur traitement est décrit dans la Politique de confidentialité. Le client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données en écrivant à contact@wassi-mrg.com.

Article 12 – Propriété intellectuelle

Les textes, logos et éléments graphiques de la Boutique sont la propriété du Vendeur ou utilisés avec autorisation. Toute reproduction sans accord est interdite.

Article 13 – Réclamations et médiation

Pour toute question ou réclamation, le client contacte d'abord le service client à contact@wassi-mrg.com ; une réponse est apportée sous 48 heures ouvrées. Si aucune solution amiable n'est trouvée, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation. Les coordonnées du médiateur compétent lui sont communiquées sur simple demande.

Article 14 – Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut d'accord amiable, les tribunaux français sont compétents, le client consommateur pouvant saisir la juridiction de son lieu de résidence.